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同程集團:幫助境外游客“平安回家”

時間:2020-02-06 來源:中國旅游新聞網 作者:

按照原計劃,2月4日晚上9點半,3U8910航班將由奧克蘭國際機場出發,第二天一早飛抵成都雙流國際機場。

但是,受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,這趟航班已取消。

早在幾天之前,同程集團的客服人員就開始向境外用戶們發出一通通短信提醒。這其中,也及時提醒和協助著那些乘坐四川航空而仍在奧克蘭的中國游客:“尊敬的旅客,受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,……原訂航班已取消,四川航空在羅馬、胡志明、洛杉磯、墨爾本、悉尼、奧克蘭、伊斯坦布爾、清邁上述國家地區安排包機回國,請盡快聯系四川航空確認包機信息與乘坐方式;……”

在疫情影響之下,部分旅游企業除了滿足用戶的退改需求,也在通過各種方式幫助包括身在奧克蘭等境外游客順利回國。

目前,同程集團已按文旅部要求緊急叫停了1月27日及以后的組團游,針對已出行的旅游團隊,同程集團相關負責人介紹,截至2月4日晚,同程的絕大部分境外跟團游游客均已安全、順利回國,“對于仍在海外的游客,通過每日監控等形式密切關注游客的回程計劃和健康情況”。

而針對國際機票用戶,同程集團也采取了多種措施幫助用戶順利返程?!氨热缤ㄟ^改簽、轉機等方式協助旅客回國,另外,部分航空公司也推出了個別城市的包機政策,比如四川航空,我們也協助將相關信息及時轉達并確認客戶的需求?!蓖碳瘓F相關負責人介紹,疫情發生后,同程集團第一時間在APP、小程序、以及官方微博等多個渠道上,不斷滾動更新國家移民管理局、中國領事服務網及其他官方渠道提供的相關入境政策情況,供旅客隨時查詢、參考。

此前,同程集團推出了疫情退改保障措施并不斷升級,同時,針對海外產品訂單用戶及尚在境外的用戶,也給予了多方協助和保障:為了保障用戶的權益,同程集團在第一時間內調動客服全員人力,最大化保障用戶問題得到快速處理,同時,面對疫情不斷蔓延,同程集團自1月21日啟動應急方案以來,已多次升級了退改政策,最大程度的降低用戶因疫情帶來的損失。其中已出臺了被暫停團隊游特殊退訂政策,全球國際酒店訂單免費取消保障時間已延長至2月29日。用戶可以通過客服熱線、自助退改等多種方式進行處理。

受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,部分國家和地區采取了入境管制措施,一些境外航空公司已在近期暫?;蛳鳒p了至中國的航班計劃。目前,國際航班取消數量已近8000班,此前,包括漢莎、英國航空、荷蘭航空、芬蘭航空、美聯航、加拿大航空等多家航司暫?;蛘{整飛中國航線,而自2月5日起阿聯酋往來北京外全部中國大陸航線也會暫時停飛,包括阿聯酋航空和阿提哈德航空兩家公司的上海、廣州、成都等航線均受影響。




責任編輯:崔晶

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