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重慶緊急行動幫助滯留意大利游客回國

時間:2020-02-06 來源:中國旅游新聞網 作者:陳潛

1月30日,意大利確診兩名新型冠狀病毒感染者之后,該國政府宣布暫停中意之間航班往來。此時,來自中國的旅游團——翡翠號郵輪地中海航線團隊正計劃于2月2日從米蘭飛回國內。該旅游團于1月23日從重慶出發,團隊中有來自北京、成都、重慶3個城市的33位游客和1名領隊,包含7組家庭。重慶市文化和旅游發展委員會及旅游團負責方重慶洲際國旅緊急行動,幫助游客安全順利回國。

據介紹,就在意大利宣布暫停直飛中國的航班當晚,重慶洲際國旅通過領隊集齊了33名游客的返程意愿信息,包括返程時間、返回城市及退票相關事宜。重慶洲際國旅于次日2時40分將工作進展匯報給了重慶市文化和旅游發展委員會,并在其指導下開展緊張的后續工作。

經過多番溝通、確認,團隊最初確定從意大利分別飛到德國法蘭克福和法國巴黎,再轉機回國。但此時團隊中有一家四口因分在了不同航班,要求重新改簽。多番溝通并退票后,重慶洲際國旅重新查找航班,安排游客從迪拜轉機回國。在此期間,重慶洲際國旅將34人按照不同航班分成4個微信群,由4位工作人員在微信群里提供全程線上支持,協助游客完成轉機、退稅、補打登機牌等服務。

一切安排就緒后,卻又突發“意外”。2月3日8時25分,從法蘭克福飛回成都的游客向重慶洲際國旅求助,稱全家被機場邊防和海關留下,要求他們接受調查。原因是,他們被懷疑與1月30日羅馬確認感染新型冠狀病毒的人員乘坐過同一個航班,需就地隔離幾天。經過多方求證,在重慶市文化和旅游發展委員會及重慶市外辦、國航等大力協助下,最終通過官方文件證明游客和確診人員并未乘坐同一航班。

2月4日13時45分,最后一組在法蘭克福轉機的游客坐上回國的航班,于2月5日6時26分抵達成都雙流國際機場。至此,全部游客分5個批次安全回國,此次緊急行動圓滿完成。




責任編輯:崔晶

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